похвала в рабочие моменты

миллионный раз убеждаюсь в том, что если человек боится что-то сделать - он обязательно допустит ошибку. Если же страха нет, то по хорошей инструкции (будь она сказана или написана), всё будет сделано великолепно, чисто, быстро, без ошибок.
И при этом пользователи учатся. И им не нужно вызывать программиста, для того, что бы исправить косяк в программе, которые исправляется командой одну строку. Достаточно только поднять трубку, позвонить и узнать как это делается. Или программисту достаточно написать такую инструкцию, что даже тупой пользователь сможет сделать все правильно. Лучше с картинками (инструкцию).

Но чтобы пользователь начал делать всё сам и не боялся - программисту(как учителю) надо постараться так, чтобы пользователь (как ученик) доверял словам. А это уже зависит не от пользователя. А именно от программиста (как от учителя).

короче, я - отличный учитель.